Le 8 septembre 2026, Airtel Money Tchad publiait une campagne au message sans ambiguïté : « STOP SURFACTURATION ». Ne payez plus de frais supplémentaires, exigez le prix juste, le dépôt est gratuit. Quelques mois plus tôt, le même opérateur annonçait une baisse de ses tarifs vers la zone CEMAC. De son côté, Moov Money publie également ses grilles.

Sur le papier, la transparence progresse. Dans une boutique de quartier à N’Djaména, un client peut pourtant s’entendre demander 200 FCFA « pour le service » sur un dépôt que l’opérateur annonce gratuit. Cet écart mérite d’être regardé pour ce qu’il est : ni un complot, ni une fatalité.

Ce que dit la grille officielle

Les barèmes sont publics et vérifiables. Sur les opérations les plus courantes au Tchad :

  • Dépôt d’argent : gratuit. Airtel l’a rappelé explicitement dans sa communication de septembre 2026.
  • Retrait cash : 3 % en dessous de 166 666 FCFA, forfait fixe au-delà.
  • Transfert vers le même opérateur : 0,7 % du montant.

Ces chiffres ne se négocient pas au guichet. Ils sont fixés par l’opérateur, appliqués automatiquement par le système, et débités du compte — pas de la main à la main.

Où naît l’écart

Un agent Mobile Money n’est pas un salarié de l’opérateur. C’est un commerçant indépendant, rémunéré à la commission sur les opérations qu’il traite. Son métier suppose des contraintes réelles :

  • Immobiliser de la liquidité. Pour servir un retrait, il faut du cash en caisse. Ce cash dort, et le réapprovisionner a un coût.
  • Absorber les à-coups. Fin de mois, jours de marché, rentrée scolaire : la demande explose et les caisses se vident.
  • Tenir une marge parfois mince sur les petites opérations, qui sont les plus nombreuses.

Rien de tout cela n’autorise à facturer au-delà du barème. Mais l’ignorer conduit à mal poser le problème : la surfacturation n’est pas seulement un défaut de morale individuelle, elle prospère là où la marge officielle est faible et où le client ne connaît pas le tarif. Le second facteur est celui sur lequel chacun peut agir immédiatement.

Le rôle des usagers n’est pas décoratif

Un opérateur ne peut pas contrôler chaque transaction de chaque boutique en temps réel. Ce sont les clients qui sont présents au moment où l’écart se produit. Trois réflexes, dans l’ordre :

  1. Connaître le montant avant de tendre l’argent. C’est la raison d’être du calculateur Tarifo : deux secondes, le chiffre exact.
  2. Vérifier le SMS de confirmation. Il indique le montant débité et les frais réellement prélevés par le système. Tout supplément demandé en espèces, hors de ce SMS, sort de la grille officielle.
  3. Le signaler. Au service client de l’opérateur d’abord — c’est lui qui encadre son réseau d’agents et peut sanctionner. Un signalement isolé se perd ; des signalements répétés sur la même boutique, non.

Refuser un frais indu n’est pas un conflit : c’est demander l’application du tarif que l’opérateur lui-même a publié et défendu dans sa campagne.

Ce que nous documentons, et ce que nous ne faisons pas

L’Observatoire publie les grilles officielles et suit leurs évolutions. Il ne dénonce personne nommément, ne désigne aucune boutique et ne suppose aucune intention chez les opérateurs, qui communiquent publiquement contre cette pratique. Ce que nous documentons, c’est l’écart entre le tarif publié et le tarif payé — un écart mesurable, et donc réductible.

Si le montant prélevé lors de l’une de vos opérations ne correspond pas au calcul, dites-le nous. Nous recoupons, et nous corrigeons publiquement si la grille a changé.

Ce qu’il faut retenir

  • Les tarifs Mobile Money sont publics, appliqués par le système, et débités automatiquement. Le dépôt est gratuit chez Airtel.
  • Les opérateurs communiquent contre la surfacturation ; l’écart se joue au guichet, où ils ne sont pas présents.
  • Les contraintes économiques des agents expliquent une partie du phénomène. Elles ne le justifient pas.
  • Connaître le tarif, vérifier le SMS, signaler : trois gestes qui déplacent le rapport de force du côté du client.

Sources